Política de reembolso
EllaTrendy
Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento
En EllaTrendy, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de forma clara a través del siguiente correo electrónico:
📩 contacto.ellatrendy@gmail.com
Una vez comunicado, deberá proceder a la devolución del producto.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en buen estado
- Preferiblemente en su embalaje original
- Sin signos de uso indebido
Importante:
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Política de devoluciones (30 días)
Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, EllaTrendy ofrece un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en condiciones óptimas
- Debe incluir todos sus accesorios y componentes originales
- Debe conservar su embalaje original
- No debe presentar daños por uso indebido o negligente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
3. Productos no elegibles para devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Productos de higiene personal o uso íntimo
- Materiales peligrosos o inflamables
- Productos digitales o descargables
Asimismo, quedan excluidos:
- Tarjetas regalo
- Algunos productos de salud y cuidado personal
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactar previamente con nosotros a través de:
📩 contacto.ellatrendy@gmail.com
Deberá incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
- Nombre completo y dirección
Una vez validada la solicitud, se facilitará la dirección de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Envíos y devoluciones
Nuestros productos se envían desde proveedores internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.
En caso de devolución:
- El cliente asumirá los costes de envío
- Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional (Asia)
Si el pedido ya ha sido procesado o se encuentra en tránsito, no podrá ser cancelado, debiendo gestionarse como devolución una vez recibido.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a la notificación de la resolución (aprobación o rechazo del reembolso).
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto
EllaTrendy podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
7. Reembolsos parciales
Se podrá aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso
- Artículos abiertos o manipulados
- Productos incompletos o dañados por causas no imputables a EllaTrendy
- Devoluciones fuera de plazo
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad de pago
- Consulte con su banco
Si el problema persiste, puede contactar con nosotros en:
📩 contacto.ellatrendy@gmail.com
9. Cambios
Solo se admitirán cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, deberá contactar previamente a través de:
📩 contacto.ellatrendy@gmail.com
10. Pedidos realizados como regalo
- Si el producto fue marcado como regalo, se emitirá un crédito por el valor del artículo
- En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
📩 contacto.ellatrendy@gmail.com